Hoặc bỏ phiếu chọn mô hình tiếp cận không dùng bot theo phong cách truyền thống hơn, được “mặc” quần số trong Hà Nội. Hà Nội triển khai hoàn toàn không dùng bot, bảo vệ tính xác thực của mọi cuộc trò chuyện và nâng cao sự tin tưởng của khách hàng. Họ tin rằng các cuộc gặp trực tiếp hoặc gọi điện sẽ giúp họ hiểu rõ hơn khách hàng thực sự muốn và cần gì, từ đó có thể cung cấp những sản phẩm phù hợp hơn. Việc không sử dụng bot ở Hà Nội cũng giúp tránh chi phí vận hành cũng như tạo dựng những mối quan hệ sâu sắc và có ý nghĩa hơn. Trong một thế giới mà việc dùng bot có thể tạo ra cảm giác tự động, lạnh lùng, thì không dựa vào bot là hợp lý để giữ cho ngành dịch vụ khách hàng mang tính cá nhân và thân thiện hơn. Và vâng, một số khách hàng cũng chấm điểm cao cho những cuộc trò chuyện không dùng bot: cảm giác rất “người”. Vì vậy, khả năng thích ứng của Hà Nội với mô hình không bot vẫn là điều độc đáo phù hợp với người thật và những người giao tiếp chuyên nghiệp. Để phát triển lâu dài, công ty phải lựa chọn cách người dùng tương tác theo hình thức nào là phù hợp nhất; và các mô hình không dùng bot ở Hà Nội vẫn là lựa chọn hàng đầu cho những doanh nghiệp muốn không đánh mất khách hàng nhờ sự chân thành.
